Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?

Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur clé de performance utilisé pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients envers une entreprise, un produit ou un service. Il est basé sur une question simple : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise/produit/service à un ami ou un collègue ? » Les réponses sont ensuite classées en trois catégories : promoteurs (9-10), passifs (7-8) et détracteurs (0-6). Le NPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.

Comment utiliser le calculateur NPS

Étape 1 : Collecter les données

Commencez par recueillir les réponses à la question NPS auprès de vos clients. Comptez le nombre de réponses pour chaque catégorie : promoteurs (notes 9-10), passifs (notes 7-8) et détracteurs (notes 0-6).

Étape 2 : Saisir les données dans le calculateur

Entrez le nombre de promoteurs, de passifs et de détracteurs dans les champs correspondants de notre calculateur NPS. Assurez-vous que les chiffres sont corrects pour obtenir un résultat précis.

Étape 3 : Calculer le NPS

Cliquez sur le bouton « Calculer le NPS ». Notre outil effectuera automatiquement les calculs nécessaires pour déterminer votre Net Promoter Score.

Étape 4 : Interpréter les résultats

Examinez le score NPS affiché ainsi que l’explication fournie. Un score positif indique que vous avez plus de promoteurs que de détracteurs, tandis qu’un score négatif suggère l’inverse. Plus le score est élevé, meilleure est la satisfaction client globale.

Étape 5 : Analyser et agir

Utilisez les informations fournies pour comprendre la perception de votre entreprise par vos clients. Identifiez les domaines d’amélioration potentiels et élaborez des stratégies pour augmenter le nombre de promoteurs et réduire celui des détracteurs.