O que é NPS (Net Promoter Score)?

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente utilizada para medir a lealdade e satisfação dos clientes. Desenvolvida por Fred Reichheld em 2003, essa metodologia se baseia em uma única pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?”. Com base nas respostas, os clientes são classificados em três categorias:

• Promotores (pontuação 9-10): Clientes leais e entusiastas que provavelmente recomendarão a empresa.
• Passivos (pontuação 7-8): Clientes satisfeitos, mas não entusiasmados, que podem ser vulneráveis à concorrência.
• Detratores (pontuação 0-6): Clientes insatisfeitos que podem prejudicar a marca através de feedback negativo.

O NPS é calculado subtraindo a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores, resultando em um valor entre -100 e 100. Um NPS positivo é geralmente considerado bom, com pontuações acima de 50 sendo excelentes e acima de 70 consideradas de classe mundial.

Como Usar a Calculadora NPS: Guia Passo a Passo

Passo 1: Acesse a Calculadora NPS

Navegue até a página da nossa Calculadora NPS. Certifique-se de que você está usando um dispositivo com conexão à internet, pois a ferramenta é baseada na web.

Passo 2: Insira o Número de Promotores

No primeiro campo de entrada, digite o número total de respondentes que deram uma pontuação de 9 ou 10 na pesquisa NPS. Estes são seus Promotores.

Passo 3: Adicione o Número de Passivos

No segundo campo, insira o número de pessoas que responderam com uma pontuação de 7 ou 8. Estes são classificados como Passivos.

Passo 4: Informe o Número de Detratores

No terceiro campo, coloque o número de respondentes que deram uma pontuação de 0 a 6. Estes são seus Detratores.

Passo 5: Calcule o NPS

Após inserir todos os números, clique no botão “Calcular NPS”. A ferramenta processará automaticamente os dados inseridos.

Passo 6: Analise os Resultados

Os resultados serão exibidos imediatamente abaixo do botão de cálculo. Você verá o NPS final, bem como as porcentagens de Promotores, Passivos e Detratores.

Passo 7: Leia a Explicação

Abaixo dos resultados, você encontrará uma breve explicação sobre como interpretar o NPS. Isso ajudará você a entender melhor o significado da pontuação obtida.

Passo 8: Utilize os Insights

Use as informações obtidas para tomar decisões estratégicas em seu negócio. Um NPS alto indica forte lealdade do cliente, enquanto um NPS baixo sugere áreas para melhoria.

Ao seguir estes passos, você poderá utilizar eficazmente nossa Calculadora NPS para medir e melhorar a satisfação e lealdade dos seus clientes, impulsionando o crescimento do seu negócio.